DESCRIPTION
Esta posição terá como base Cajamar-SP 

Amazon está buscando um Gerente de Operações com vasta experiência para suportar o setup, a integração, operações já em andamento e futuras expansões no Brasil com completa responsabilidade por todos os processos dentro de um Centro de Distribuição. O candidato bem-sucedido estabelecerá efetivamente a cultura de Operações da Amazon e os processo de classe mundial, apoiando nossos times da Amazon do Brasil. Duas responsabilidades principais para esse profissional são gerenciar o desempenho das operações externas do centro de distribuição e fornecer o vínculo tático entre as operações principais, comercial, equipes de atendimento ao cliente e o prestador de serviços logísticos.
O centro de distribuição terceirizado atua com os times de supply chain e comercial para priorizar potenciais soluções, coordenar a integração entre o operador logístico e gerencia a operação diariamente. Este profissional é o responsável que garante que os prestadores de serviços externos atuam em conformidade com os mais altos padrões da Amazon em termos de qualidade de atendimento. Você desenvolverá experiência em todo processo de entrega, incluindo a área Comercial, Desenvolvimento do Negócio, Integração de Serviços, Supply Chain, Plataforma de Atendimento Externalizada, Integração Corporativa, Transportes, Atendimento ao Cliente e Contas à Pagar. Ao assumir esta função, você garantirá políticas centralizadas no cliente durante todo o processo de integração. Essa posição requere Inglês avançado. 

Key job responsibilities

- Responsible for the overall safety, quality, performance and customer experience of warehouse;
- Strong commitment to and passion for customer satisfaction;
- Manage the daily, tactical relationship with third party logistics vendors, including managing their performance and drive improvements;
- Resolve logistical, operational, and systems issues that arise by working with vendors and various Amazon teams;
- Maintain the knowledge and implement improvements in inbound, inventory and outbound practices within the fulfillment center;
- Work closely with other support teams (Safety & Security Manager, HR, Financial Manager, Facilities Manager, IT Manager) to build and secure support of resources for projects and initiatives;
- Maintain knowledge of our carrier’s shipping policies;
- Liaison with Customer Service team to provide operational process knowledge;
- Coordinate receive problem resolution, including tracking issues and corresponding with internal support teams;
- Assess orders or shipments stuck in processing;
- Dig deep into data to determine root cause of defects;
- Aid in negotiating vendor contracts;
- Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organizations policies and procedures;
- Manage the 3PL metrics for reporting to corporate Sr. Leadership teams;
- Provide expertise on Brazil operations/transportation and best practices;
- Ability to work with technology to develop innovative solutions and to work independently and in a team environment;
- Well-rounded experience in continuous improvement by influencing decisions and driving projects across multiple groups in an organization.

Portuguese version:
- Reponsável por todo o processo de segurança do trabalho, qualidade, performance e atendimento ao cliente do centro de distribuição;
- Forte comprometimento e paixão pela satisfação do cliente;
- Solucionar problemas logísticos, operacionais e de sistemas que surgem, trabalhando fornecedores e diferentes times da Amazon;
- Manter o conhecimento e implementar melhorias nos processos de Inbound, Inventário e Outbound, dentro do centro de distribuição;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de suporte (Gerente de Segurança e Proteção, RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de TI) para construir e garantir o suporte de recursos para projetos e iniciativas;
- Manter o conhecimento das políticas dos nossos transportadores;
- Interface com o time de Atendimento ao Cliente para fornecer conhecimento dos processos operacionais;
- Coordenar a resolução de problemas de recebimento, incluindo rastreamento de problemas e correspondência com equipes internas de suporte;
- Investigar pedidos de compras ou de embarque que estão travados no processo;
- Aprofundar-se nos dados para determinar a causa raiz dos defeitos;
- Auxíliar na negociação de contratos de fornecedores;
- Desempenhar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização;
- Gerenciar as métricas do 3PL para reportar aos times de Liderança Sr. Corporativa.
- Fornecer experiência em operações/transporte no Brasil e melhores práticas;
- Habilidade para trabalhar com tecnologia para desenvolver soluções inovativas e trabalhar independentemente e em equipe;
- Experiência completa em melhoria contínua, influenciando decisões e conduzindo projetos em vários grupos em uma organização.

BASIC QUALIFICATIONS

- Bachelor's degree
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Lean/Six Sigma Certification or Training

Operations Manager / Gerente de Operações, Operations Manager / Gerente de Operações

DESCRIPTION
This position will be based in Cajamar-SP.

Amazon is seeking highly experienced Operations Manager to support setup, integration, ongoing operations, and further expansion to the country of Brazil with complete responsibility for all processes within a warehouse. Successful candidate will effectively establish Amazon Operation’s culture and world class processes supporting our Amazon Brazilian teams. Two key responsibilities for this individual are to manage the performance of external fulfillment operations and provide the tactical link between core operations, corporate retail, customer service teams and the third party logistics provider.
External fulfillment works with the supply chain and retail teams to prioritize potential solutions, coordinates the integration with the third party and manages the daily operations. This individual is the owner who ensures the external partners are complying with Amazon High Standard in terms of fulfillment quality. You will develop expertise throughout the entire fulfillment process - including Retail, Business Development, Integration Services, Supply Chain, External Fulfillment Platform, Enterprise Integration, Transportation, Customer Service and Accounts Payable. In taking this role, you will ensure customer-centrist policies throughout integration process.

Portuguese Version:

Esta posição terá como base Cajamar-SP

Amazon está buscando um Gerente de Operações com vasta experiência para suportar o setup, a integração, operações já em andamento e futuras expansões no Brasil com completa responsabilidade por todos os processos dentro de um Centro de Distribuição. O candidato bem-sucedido estabelecerá efetivamente a cultura de Operações da Amazon e os processo de classe mundial, apoiando nossos times da Amazon do Brasil. Duas responsabilidades principais para esse profissional são gerenciar o desempenho das operações externas do centro de distribuição e fornecer o vínculo tático entre as operações principais, comercial, equipes de atendimento ao cliente e o prestador de serviços logísticos.
O centro de distribuição terceirizado atua com os times de supply chain e comercial para priorizar potenciais soluções, coordenar a integração entre o operador logístico e gerencia a operação diariamente. Este profissional é o responsável que garante que os prestadores de serviços externos atuam em conformidade com os mais altos padrões da Amazon em termos de qualidade de atendimento. Você desenvolverá experiência em todo processo de entrega, incluindo a área Comercial, Desenvolvimento do Negócio, Integração de Serviços, Supply Chain, Plataforma de Atendimento Externalizada, Integração Corporativa, Transportes, Atendimento ao Cliente e Contas à Pagar. Ao assumir esta função, você garantirá políticas centralizadas no cliente durante todo o processo de integração.

Key job responsibilities

- Responsible for the overall safety, quality, performance and customer experience of warehouse;
- Strong commitment to and passion for customer satisfaction;
- Manage the daily, tactical relationship with third party logistics vendors, including managing their performance and drive improvements;
- Resolve logistical, operational, and systems issues that arise by working with vendors and various Amazon teams;
- Maintain the knowledge and implement improvements in inbound, inventory and outbound practices within the fulfillment center;
- Work closely with other support teams (Safety & Security Manager, HR, Financial Manager, Facilities Manager, IT Manager) to build and secure support of resources for projects and initiatives;
- Maintain knowledge of our carrier’s shipping policies;
- Liaison with Customer Service team to provide operational process knowledge;
- Coordinate receive problem resolution, including tracking issues and corresponding with internal support teams;
- Assess orders or shipments stuck in processing;
- Dig deep into data to determine root cause of defects;
- Aid in negotiating vendor contracts;
- Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organizations policies and procedures;
- Manage the 3PL metrics for reporting to corporate Sr. Leadership teams;
- Provide expertise on Brazil operations/transportation and best practices;
- Ability to work with technology to develop innovative solutions and to work independently and in a team environment;
- Well-rounded experience in continuous improvement by influencing decisions and driving projects across multiple groups in an organization.

Portuguese version:
- Reponsável por todo o processo de segurança do trabalho, qualidade, performance e atendimento ao cliente do centro de distribuição;
- Forte comprometimento e paixão pela satisfação do cliente;
- Solucionar problemas logísticos, operacionais e de sistemas que surgem, trabalhando fornecedores e diferentes times da Amazon;
- Manter o conhecimento e implementar melhorias nos processos de Inbound, Inventário e Outbound, dentro do centro de distribuição;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de suporte (Gerente de Segurança e Proteção, RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de TI) para construir e garantir o suporte de recursos para projetos e iniciativas;
- Manter o conhecimento das políticas dos nossos transportadores;
- Interface com o time de Atendimento ao Cliente para fornecer conhecimento dos processos operacionais;
- Coordenar a resolução de problemas de recebimento, incluindo rastreamento de problemas e correspondência com equipes internas de suporte;
- Investigar pedidos de compras ou de embarque que estão travados no processo;
- Aprofundar-se nos dados para determinar a causa raiz dos defeitos;
- Auxíliar na negociação de contratos de fornecedores;
- Desempenhar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização;
- Gerenciar as métricas do 3PL para reportar aos times de Liderança Sr. Corporativa.
- Fornecer experiência em operações/transporte no Brasil e melhores práticas;
- Habilidade para trabalhar com tecnologia para desenvolver soluções inovativas e trabalhar independentemente e em equipe;
- Experiência completa em melhoria contínua, influenciando decisões e conduzindo projetos em vários grupos em uma organização.

BASIC QUALIFICATIONS

- Bachelor's degree in Engineering or Transportation/Supply Chain/Operations disciplines or Amazon experience;
- Operational experience managing fulfillment, distribution and/or transportation operations;
- Well-rounded experience in continuous improvement by influencing decisions and driving projects across multiple groups in an organization;
- Ability to work independently and in a team environment;
- Strong organizational and communication skills;
- Demonstrated problem solving skills;
- Advanced working knowledge of Microsoft Excel, SQL and Access;
- Ability to work with technology to develop innovative solutions;
- Strong commitment to and passion for customer satisfaction;
- Brazilian Portuguese.

Portuguese Version:
- Formação em Engenharia ou disciplinas de Tranportes/Supply Chain/Operações ou ter experiência de trabalho na Amazon;
- Experiência em gestão de operações de atendimento, centro de distribuição e/ou operações de trasportes;
- Experiência completa em melhoria contínua, influenciando decisões e conduzindo projetos em vários grupos em uma organização;
- Habilidade para trabalhar independentemente e em equipes;
- Forte capacidade de organização e comunicação;
- Capacidade comprovada de solução de problemas;
- Conhecimento avançado de trabalho em Microsoft Excel, SQL e Access;
- Habilidade para trabalhar com tecnologia para desenvolver soluções inovativas;
- Forte comprometimento e paixão pela satisfação do cliente;
- Português do Brasil.

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Degree in Engineering, Operations or related fields, strong consideration will be given to experience in external relationship management, preferably in Operations (manufacturing, production or distribution environment);
- Experience with a contingent workforce during peak seasons;
- Ability to handle changing priorities and use good judgment in stressful situations;
- Strong analytical and data gathering skills, including the ability to translate large amounts of data into actionable insights;
- Experience with EDI messaging, SQL query writing and experience with BI systems;
- Lean/Six Sigma Certification or Training
- Interest in long-term career development through assignments in multiple facilities

Portuguese Version:
- Formação em Engenharia, Operações ou áreas afins, será dada especial atenção à experiência em gestão de relações externas, preferencialmente em Operações (manufactura, produção ou ambiente de distribuição);
- Experiência com mão de obra contingente em alta temporada;
- Capacidade de lidar com mudanças de prioridades e usar o bom senso em situações estressantes;
- Fortes habilidades analíticas e de coleta de dados, incluindo a capacidade de traduzir grandes quantidades de dados em insights acionáveis;
- Experiência com mensagens EDI, escrita de consultas SQL e experiência com sistemas de BI;
- Certificação ou Treinamento Lean/Six Sigma
- Interesse no desenvolvimento de carreira de longo prazo por meio de atribuições em várias instalações

Operations Manager Jobs in Cajamar, Sao Paulo, Brazil