DESCRIPTION
HR Assistant - Fixed Term Contract
Contratto a tempo determinato

At Amazon we're working to be the most customer-centric company. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you'd like to help us build the place to find and buy anything online, this is your chance to make history.
We are looking for a dynamic, organized self-starter to join our Human Resources department as Human Resources Assistant (HRA) in our Customer Service site in Cagliari, Italia.

Job Description:

The HR Assistant is a full-time role primarily responsible for providing an operational, value-add and best in class HR service to the Italy based Customer Support teams, as well as implementing HR projects and initiatives. 

Job Responsibilities
• Assist the HR Business Partners and HR Manager with HR admin support and assistance.
• Ensure the implementation and compliance of all HR company procedures, with current legislation and Amazon policies.
• Collaborate with other HR departments (HR Services, Benefits and Payroll) to drive adoption, and solve problems.
• Provide HR assistance to employees.
• Produce HR reports and analysis, including key HR metrics such as absenteeism, attrition, head count, etc.
• Liaise with Operations, Associates and other departments on site, to drive positive employee engagement.
• Support hiring of new employees in compliance with labor laws and Amazon employment policies. 
• Provide and update HR training resources to all employees on internal data center.
• Drive local and European HR projects. 
• Implement initiatives to drive and maintain a culture of excellent employee relations and communications to build up a “Great Place to work”.

BASIC QUALIFICATIONS
• A degree 
• Relevant experience in an HR role operating in an international, fast-paced and customer-driven environment 
• Relevant experience of communicating with a wide range of stakeholders, including your peers and leadership
• Advanced proficiency in verbal and written English

PREFERRED QUALIFICATIONS
Preferred qualifications are not required to apply for a position at Amazon. If you have all the basic qualifications above, we’d love to hear from you. 

• Relevant experience working with the MS Office suite (Word, Excel, Outlook) in a professional environment

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

HR Assistant

DESCRIPTION

Ruolo: Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti
Tipologia: Full- time 40 ore, Tempo Determinato
Location: In sede

La missione di Amazon è quella di essere l'azienda più attenta al cliente al mondo: il team del Servizio Clienti è in prima linea su questo fronte. Se ti piace entrare in contatto con le persone ed offrire un eccellente servizio clienti, questo è il ruolo che fa per te. Per garantirti la migliore formazione, Amazon ti offre soluzioni di training online interattivo. Il training comprenderà attività sia individuali che di gruppo, permettendoti di imparare insieme al tuo team e sviluppare nuove capacità.

Cosa farai come addetto al servizio clienti?
Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all’interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.
Inoltre sarai responsabile di: - Comunicare con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
- Risolvere dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
- Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
- Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
- Gestire contatti verbali e scritti.
- Facilitare il collegamento con i corrieri di parti terze
- Rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna in giornata

BASIC QUALIFICATIONS

Requisiti:
- Buona conoscenza della lingua inglese (Livello B1 CEFR) sia orale che scritta
- Età minima: 18 anni
- Diploma di scuola media superiore
- Avere i requisiti per lavorare in Italia
- Esperienza di lavoro con un computer (Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel)
- La disponibilità a lavorare su turni flessibili dal lunedì alla domenica 

Requisiti preferenziali:  - A proprio agio nel lavorare in un gruppo che presenta diversità ed a contribuire ad una cultura inclusiva 
- Precedente esperienza nel Servizio Clienti     

Competenze:  - Abilità di interazione efficace con i servizi di supporto e tutti gli altri reparti
- Capacità di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti
- Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni

Principali benefits offerti dall’azienda: 
Uno dei grandi vantaggi dell'entrare a far parte del team del servizio clienti di Amazon è che non hai bisogno di esperienza passata nel servizio clienti.
Riceverai un’adeguata formazione e ti verrà fornita tutta la strumentazione di lavoro. Inoltre, offriamo una serie di vantaggi, tra cui:  - Sconto dipendenti
- Buoni pasto

Se questo ruolo ti sembra adatto a te, fai clic sul collegamento in basso per avviare il processo di candidatura! 
Sarà necessario da 1 a 2 ore per completare la candidatura, compresi i test di valutazione per l’idoneità al ruolo. Si consiglia di utilizzare un computer per ottenere la migliore esperienza. Avrai la possibilità di salvare la tua domanda in ogni fase del processo di candidatura e tornarci se necessario, ma ti consigliamo vivamente di completare il processo in una sola volta, ove possibile.

In caso di esito positivo, ti contatteremo per i passaggi successivi
*Lavoro disponibile anche per persone appartenenti alle categorie protette.

Amazon è un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Crediamo fermamente che avere diversità nella forza lavoro sia fondamentale per il nostro successo.
Le scelte fatte nei processi di selezione sono basate sulla tua esperienza e le tue competenze.
Diamo valore alla tua passione nel voler scoprire, inventare, semplificare, e costruire.

Proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati è da sempre una priorità per Amazon. Si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy per saperne di più su come raccogliamo, utilizziamo e trasferiamo i dati personali dei nostri candidati.
Inviando il curriculum e le informazioni annesse, si autorizza Amazon a trasmettere e memorizzare tali informazioni nella base dati di selezione del personale del gruppo di aziende Amazon, e farle circolare al fine di valutare le vostre qualifiche per questa o altre posizioni.

Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti

DESCRIPTION
You will have the important role of helping the employees across the different sites to be at their best for our customers. You will be responsible for the end to end delivery of existing L&D solutions mainly to our Customer Service Associates. In this role, you will do a mix of learning activities both in structured/formal learning settings as well as on the operational floor. You will be responsible for the development of performance improvement initiatives and delivering structured/formal learning. You will develop your audience through a range of learning methodologies including instructor led and virtual training, and facilitation across an array of learning activities including (workshops, floor support, campaigns, demos, drop in sessions, tactical support initiatives and formal classroom based programs). 

What are the key accountabilities /main activities for the role 
You are responsible for the effective delivery and design (tactical) of L&D solutions and you will deliver these through; 
Effective delivery of structured/formal L&D solutions e.g. New-Hire (on site and virtual) and tenured CSA, behavioral (soft skill) training within your allocated areas. 
Effective facilitation of performance improvement learning initiatives on the floor. This could be carried out through conducting workshops and side by side support. 
Design of operational (tactical) solutions utilizing a range of multi -media tools, creating a personalized and engaging learning experience, working alongside the Instructional Design team and build the related implementation plan. Ensure all training content developed adheres to the agreed standards, authoring and localization guidelines, creation and review processes and procedures set. 

Ensure the appropriate learning content is fully up to date and fit for business purpose. 
Effective presentation prior to delivery ensuring you have a constant focus on continuous improvement feeding learnings, observations and suggestions back into the learning cycle as is appropriate. 
Ensuring you create an effective learning environment with the right tools and systems in place to support effective learning. 
Ensuring you have a clear self-development and upskilling plan to help you be at your very best and update with the latest learning delivery strategies and techniques. 
Ensure that you are able to use a variety of learning methodologies, techniques, concepts, learning tools, technologies and practices to ensure the maximum effectiveness of learning and facilitation objectives. 
Ensure that you always act as a role model and create a positive and professional learning and facilitation experience that learners can aspire to. 

Key relationships/ typical stakeholders this role works with: 
Operational frontline leaders (ops managers, team managers, resolution leads); Program managers; Business teams; Instructional Design team; Learning & Development training leads and managers 

BASIC QUALIFICATIONS
Fluent in Italian, with good level of English (written and spoken)
Demonstrate proficiency in Microsoft Office tools (Word, Excel and PowerPoint), LMS, articulate, storyline and SCORM 
Experience in developing programs, planning, implementing, delivering and assessing training.
A sound understanding of best in class customer service practice and standards in a fast paced environment across multiple facing channels.
Experience in delivering full competency development learning activities that focus on developing and growing knowledge, skills and behaviors required to deliver great customer service.
Experience in the design & delivery of tactical/local team based solutions.
Experience in identifying learning & development needs within an operational environment.

PREFERRED QUALIFICATIONS
Demonstrated experience developing e-Learning material, job aids, online tutorials and/or other training materials. 
At least 3 years’ experience in a training role. 
Ability to use multiple learning methods and link appropriate methods with subject matter. 
Knowledge of adult learning and training practices 
Bachelor’s degree or significant college course work, preferably in a communication, education or related field or equivalent experience

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

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